Política de Reembolsos, Cambios y Garantías
Il Negozio – SOCIEDAD COMERCIAL DON PEPE LTDA.
RUT: 76.456.143-0
1. Responsabilidad del Cliente en Entregas Fallidas
Se considerará como responsabilidad directa del cliente cualquier situación que impida la correcta entrega de un pedido debido a:
• Datos de dirección erróneos o incompletos.
• Omisión de información relevante para la entrega (número de departamento, oficina, torre, etc.).
• Ausencia de personas disponibles para recibir el pedido en la dirección indicada.
2. Retrasos en la Entrega
Los despachos son realizados por empresas externas. Por lo tanto, pueden presentarse retrasos derivados de causas operativas ajenas a La Empresa, o por motivos de fuerza mayor (clima, tráfico, contingencias, etc.).
En estos casos:
• Se notificará al cliente mediante los datos proporcionados en la compra.
• Se programará un nuevo despacho sin costo adicional a la misma dirección.
• Si el cliente solicita un cambio de dirección, el costo del nuevo despacho podría variar en función de la nueva zona de entrega.
3. Cambios y Devoluciones
De acuerdo con el artículo 3 BIS de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N°19.496), La Empresa no otorga derecho a retracto ni garantía de satisfacción en compras realizadas a través del sitio web, salvo que se trate de errores atribuibles a La Empresa o condiciones cubiertas por garantía legal.
Por tanto, no se aceptan devoluciones por motivos de cambio de opinión del cliente ni por insatisfacción subjetiva con el producto.
4. Garantías Legales
Los productos comercializados por Il Negozio están sujetos a las garantías establecidas por la legislación chilena vigente. A continuación, se detalla el alcance de dichas garantías según el tipo de producto:
a) Productos Alimenticios
El cliente deberá presentar la boleta de compra, ya sea en formato físico o digital.
• Se podrá solicitar:
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Nota de crédito equivalente para futuras compras.
Importante: Para ejercer este derecho, el cliente debe haber respetado las condiciones de conservación y cadena de frío especificadas en el envase del producto. No se aceptarán devoluciones de productos mal almacenados o manipulados.
b) Productos No Perecibles (Accesorios, etc.)
El cliente cuenta con 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra.
• Será necesario presentar:
• El producto en su empaque original.
• Boleta o comprobante de compra (físico o digital).
La Empresa evaluará el producto. Si se determina que la falla corresponde a una deficiencia de fabricación o funcionamiento no atribuible al consumidor, el cliente podrá elegir entre:
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.
• Emisión de una nota de crédito para otra compra.
5. Canal de Reclamos y Consultas
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con compras realizadas a través del sitio web, puedes contactarnos mediante los siguientes medios de atención al cliente:
• 📞 Teléfono Móvil: +56 9 9741 3718
• 📧 Correo Electrónico: ilnegozioquilpue@gmail.com
RUT: 76.456.143-0
1. Responsabilidad del Cliente en Entregas Fallidas
Se considerará como responsabilidad directa del cliente cualquier situación que impida la correcta entrega de un pedido debido a:
• Datos de dirección erróneos o incompletos.
• Omisión de información relevante para la entrega (número de departamento, oficina, torre, etc.).
• Ausencia de personas disponibles para recibir el pedido en la dirección indicada.
En estos casos, La Empresa se contactará con el cliente para coordinar un nuevo despacho —el cual podrá tener un costo adicional— o bien ofrecerá la alternativa de retiro en tienda sin costo.
2. Retrasos en la Entrega
Los despachos son realizados por empresas externas. Por lo tanto, pueden presentarse retrasos derivados de causas operativas ajenas a La Empresa, o por motivos de fuerza mayor (clima, tráfico, contingencias, etc.).
En estos casos:
• Se notificará al cliente mediante los datos proporcionados en la compra.
• Se programará un nuevo despacho sin costo adicional a la misma dirección.
• Si el cliente solicita un cambio de dirección, el costo del nuevo despacho podría variar en función de la nueva zona de entrega.
3. Cambios y Devoluciones
De acuerdo con el artículo 3 BIS de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N°19.496), La Empresa no otorga derecho a retracto ni garantía de satisfacción en compras realizadas a través del sitio web, salvo que se trate de errores atribuibles a La Empresa o condiciones cubiertas por garantía legal.
Por tanto, no se aceptan devoluciones por motivos de cambio de opinión del cliente ni por insatisfacción subjetiva con el producto.
4. Garantías Legales
Los productos comercializados por Il Negozio están sujetos a las garantías establecidas por la legislación chilena vigente. A continuación, se detalla el alcance de dichas garantías según el tipo de producto:
a) Productos Alimenticios
El cliente deberá presentar la boleta de compra, ya sea en formato físico o digital.
• Se podrá solicitar:
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Nota de crédito equivalente para futuras compras.
Importante: Para ejercer este derecho, el cliente debe haber respetado las condiciones de conservación y cadena de frío especificadas en el envase del producto. No se aceptarán devoluciones de productos mal almacenados o manipulados.
b) Productos No Perecibles (Accesorios, etc.)
El cliente cuenta con 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra.
• Será necesario presentar:
• El producto en su empaque original.
• Boleta o comprobante de compra (físico o digital).
La Empresa evaluará el producto. Si se determina que la falla corresponde a una deficiencia de fabricación o funcionamiento no atribuible al consumidor, el cliente podrá elegir entre:
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.
• Emisión de una nota de crédito para otra compra.
5. Canal de Reclamos y Consultas
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con compras realizadas a través del sitio web, puedes contactarnos mediante los siguientes medios de atención al cliente:
• 📞 Teléfono Móvil: +56 9 9741 3718
• 📧 Correo Electrónico: ilnegozioquilpue@gmail.com